Poslovni svet ni družba samo prijaznih, uvidevnih, solidarnih in poštenih ljudi. Je arena, v kateri zmagujejo pošteni, najboljši in najspretnejši, drugi pa so pogosto poraženi. Kako se odzivate na konflikte? Jih znate reševati, obvladovati in razumeti?

Konstruktivno, ciljno usmerjeno reševanje konfliktov je zdravo in koristno. Potrebno se ga je le naučiti. Dobro rešeni konflikti poglobijo odnose. Za konflitno stanje ali situacijo velja: če menim, da nisem jaz tisti, ki bi lahko prispeval nekaj k temu, da bo konflikt rešen, potem sem lahko tisti, ki ga pomaga ohranjati. Vi naredite prvi korak. Sodelovanja obeh strani je ključno pri uspešnem reševanju konfliktov. V poslovnem svetu je znanje reševanja konfliktov zelo koristno.

Zmagam – zgubiš na kakšen način bomo reševali konflikt, povzroča strah, žalost in jezo, kar slabo vpliva na odnos. Bistvo reševanja konflikta je doseči dogovor ali kompromis, da se bosta obe strani v odnosu počutila bolje. Na dolgi rok je najboljši način rešitve zmagam: zmagaš (WIN : WIN).

Teme:

– Metode reševanja konfliktov

– kako posebnosti konfliktnih situacij vplivajo na vodenje pogovora,

_ Vzpostavljanje in ohranjanje stika in primeren ton v konfliktnih situacijah,

– aktivne veščine za pogovor z zahtevnimi sogovorniki,

– kako ohraniti osredotočenosti na vsebino,

– kako nagovorimo sogovornika in njegove potrebe,

– kako strukturirati pogovor, s katerim dosežete dogovor,

– kako posledice konfliktov zmanjšamo na najmanjšo možno mero

Na delavnici čustvena inteligenca bodo udeleženci spoznali: